Das LUKA Kundenportal ist umgezogen!
Verehrte Kundinnen und Kunden!
Wir sind mit unserem Kundenportal umgezogen. Ihre Support-Anfragen und ihr Benutzerkonto haben wir bereits in das neue System übernommen. Ihr Passwort müssten Sie bei der ersten Nutzung aber bitte einmal neu setzen. Benutzen Sie dazu einfach die "Passwort-Vergessen"-Funktion des Anmeldebildschirms. Bitte geben Sie dabei die gleiche Mailadresse an, die Sie bislang auch zur Anmeldung am Portal verwendet haben. Sie erhalten dann eine Mail mit den Anweisungen um ihr Passwort selbst zu setzen.
Falls Sie Probleme mit der Erstellung ihres Passworts haben, senden Sie einfach eine Mail an support@luka.de und wir melden uns dazu bei Ihnen.
Warum wurde das Kundenportal umgestellt?
Seit 2015 nutzen wir das Produkt JIRA Servicedesk für unser Kundenportal. Rund 33.000 Support-Anfragen haben wir seitdem über das System erfolgreich bearbeitet. Bislang hatten wir den Service Desk auf unseren eigenen Servern betrieben. Nun hat der Hersteller Atlassian die Ausgabe von Lizenzen für die Server-Version des Produkts im Februar 2023 eingestellt und empfiehlt den Umzug auf die Cloud-Version, die einen größeren Leistungsumfang bietet.
Nach gründlicher Prüfung der Optionen sind wir dieser Empfehlung gefolgt. Für Sie als Nutzer bedeutet das:
- Stets aktuelle Version des Produkts
- Sehr hohe Ausfallsicherheit
- Unterbrechungsfreier Betrieb auch beim Einspielen von Updates
- Datenschutz und Privatsphäre-Einstellungen nach den strengen Vorgaben der DSGVO
- Der Betrieb erfolgt weiterhin in Rechenzentren in Deutschland
